Метка управление конфликтами

ВНИМАНИЕ К ДЕТАЛЯМ

ВНИМАНИЕ К ДЕТАЛЯМ

Внимание к нашему стилю общения может помочь избежать эскалации конфликта.
На что следует обращать внимание:

  • Следите за своей жестикуляцией и мимикой! Какое послание Вы можете ненамеренно передать своими жестами, позой и выражением лица?
  • Попытайтесь избавиться от предубеждений и принять все эмоции, которые Вы можете испытывать
  • Будьте честны в отношении собственных чувств. Вы можете сказать: «Я чувствую себя неловко в этой ситуации…» или «Мне действительно неудобно, что я не сделал…». Иногда полезно открыто говорить о своих чувствах.
  • Выражайте свои потребности и желания. Часто непонимание возникает из-за недостатка ясности и открытости. Вы можете выражать свои потребности, не навязывая их другим.
  • Избегайте говорить «да, но…» У этой фразы есть свойство уничтожать всё хорошее, что Вы хотели выразить. Попробуйте заменить её на «да, и…»
  • Эквивалентом фразы «да, но…» является «Я понимаю, но…» Попробуйте говорить: «Я понимаю и у меня другой взгляд на это»
  • Остерегайтесь вопросов, которые заставляют людей принять оборонительную позицию. Прежде всего вопросов, начинающихся с «почему»

— Вместо «Почему Вы так думаете?» попробуйте сказать «каково Ваше видение?»
— Вместо «Почему Вы так сделали?» попробуйте сказать: «Какие причины заставили Вас поступить таким образом»
— Вместо «почему Вы так говорите?» попробуйте сказать «не могли бы Вы обосновать свою позицию?».

Вы обнаружите, что эти вопросы раскроют коммуникацию, в то время как вопросы, которые начинаются с «почему?», часто вызывают оборонительное поведение.